メルカリがメジャーになる前からフリマアプリで取引をしてきた筆者が、クレーマーやトラブルメイカーを寄せ付けないプロフィールを紹介します。
メルカリやラクマは、「働きに出られない…でも少しでも自由になるお金が欲しい…」という私たち主婦の切実な願いを叶えてくれるとっても便利なもの。
でも、誰でも簡単にできるからこそ、トラブルにも巻き込まれがち…
出来れば嫌な気分になるような取引は避けたい、変な購入者に買われたくない、と考えるのは当然のことですよね。
プロフィールを変えれば、クレーマーやトラブルメイカーを寄せ付けずに済みますよ◎
何も考えずに出品していたころは、難癖をつける購入者やクレーマー気質の人の対応に消耗していました。
はっきり言って、儲かる訳でもないものに時間を取られストレスを感じて、『こんなんなら捨てた方がマシ』と思った事もあったんです。
でも私がアパレルで働いていた時に学んだ「あること」が、フリマアプリにも共通しているのかも…と思いついてプロフィールを変えたところ、トラブルとは無縁になりました。
実際に私が使用しているプロフィールを、そのままコピペOKで公開します。
プロフィールを変えるだけで、こんな事が回避できますよ。
- クレーマー気質の人の購入。
- ちょっと面倒な購入者に目を付けられる。
- しつこい質問（何度にも分けて質問をしてくる、次々と質問してくる）。
- しつこい値下げ交渉。
- イメージと違った場合のトラブル。
- 梱包がリサイクル品だという理由の評価下げ。
ではご覧ください。
クリックできるもくじ
クレーマーはフリマアプリでも現実でも、相手を選んでいます
クレーマーや難癖をつける人は、実は相手を選んでいます。
クレーマーや難癖をつける人のほとんどは、スキが無い人・毅然とした人を選びません。
つまりクレームを入れたらオロオロするような人や、難癖をつけたら泣き出してしまいそうな人をターゲットにすることが多いんですね。
これは私がアパレル業界で働いていた時に学んだ事で、目の前で見てきた事でもあります。
では、実店舗と違いフリマアプリでスキがあるなしや毅然としているかしていないかをどう判断しているかというと…プロフィールなんです。
プロフィールにスキがなければ、クレーマーはわざわざその人を選びません。
他にもっとターゲットにしやすい人がたくさんいますからね。
フリマアプリでよくあるクレーム例・トラブル実例
私が実際に今までフリマアプリを使って経験したり聞いたりしたクレームやトラブルをまとめますね。
こんなにある！クレームの原因
ではまずクレーム例から。
- 思っていたのと違った。
- 小さかった、大きかった。
- 梱包が使い古しのものだった。
- メッセージの返信が遅い又はなかった。
- メッセージの返信が事務的だった。
- 写真と色が違った。
- 宛名の字が汚い。
どうでしょう。
中にはめちゃくちゃ理不尽なクレームがありますよね…
もちろん出品者として改善できる事は改善すべきでしょう。でも宛名の字が汚いとかｗｗ
もうお店で定価で買ってくれｗ
実際に起こるこんなトラブル
回避したいのはクレームだけではありません。
例えばこんな事が起こるのがフリマアプリ。
- 購入後連絡が取れない。
- 注文後支払いをしてもらえない。
- 発送前に見落としていた汚れや傷に気付いた。
- 汚れや破損の見落とし。
- 受け取り評価をしてもらえない。
- 誤配や届かない。または届かないと嘘をつかれてしまう。
- 宅配便の保管期限が過ぎて返送されてしまう。
- 配送中の破損。
- ジャンクと表記しているのに使えないと言われる。
出品者として1番困るのが、配送や受け取りに関すること。
追跡できる配送方法の場合はまだしも、配送料を浮かせようと普通郵便などで送ってしまった場合に、届いていないと言い張られてしまうケースや、
宅配便で発送しでも、宅配ボックスがないお宅で期限内に受け取ってもらず差し戻しされてしまうとか…
割と起こるトラブルあるんです。
クレーマーは人を選ぶ、だからトラブル回避のためにプロフィールを活用
こちらに落ち度があってつくクレームならば、改善する必要がありますのでそれは別として…
クレーマー気質の人に絡まれないようにプロフィールを変えるのです。
フリマアプリのプロフィールに何を書いていますか？
好きなブランド？好きなアーティスト？子どもの年齢？
この辺を書いている方は今すぐプロフィールを変えるだけで、圧倒的にクレーマーに絡まれることが少なくなります。
クレーマーは毅然とした態度の人に弱い
私がアパレルの店舗にいた時に学んだのは「クレーマーは人を選ぶ」ということなのです。
クレーマーは、毅然とした態度を取っているスタッフには滅多にクレームを付けません。
クレームに応じそうなタイプを選んでいます。
購入者は「あなたが安心できる人か」をプロフィールで判断する
それに、購入者はあなたの趣味や好みなどにはあまり興味はありません。
もちろん推しのグッズなどを専門で売っているような方ならば別ですけど、ベビー用品や子育てに関するグッズ、ママのお洋服を売りたい場合は、プロフィールに趣味や好みを書いてもあまり意味はありません。
なぜなら購入する人は、安心して取引ができる人物かどうかを知りたくてプロフィールを見るから、なんです。
例えば中年男性が中古の水着を出品していたとしたら…多分買いませんよね。
別に変な意味はなく、奥さんの物を代理出品しているのかもしれませんし、彼女の代理かもしれません。
でも、たくさん出品されている商品の中で、わざわざその人から買うメリットはありませんよね。
購入者は「この人から買って大丈夫か」を判断したいだけなので自己紹介はほどほどに。
その分、プロフィール欄ではトラブル・クレーム回避のための対策を行いましょう。
コピペ利用OK！トラブルを起こさないためのプロフィール
それでは、実際にコピペ使用可、メルカリとラクマでトラブル回避、クレーム回避してきたプロフィールをご紹介します。
そのままでもいいですし、アレンジしてご利用いただいてもけっこうです。
気持ちの良いお取引をさせて頂きたいと思っております。批判的な方やクレーマー気質の方、評価が厳しい方は申し訳こざいませんがご遠慮下さいませ。
特に無言で評価下げるような方と巡り会わないように願っております。
快適なお取引、トラブル防止のために、下記ご一読下さい。
■ お取引 ■
✓商品についてご不明な点は、必ず事前にお問い合わせの上ご注文下さい。
✓元値でご購入して下さる方優先とさせて頂きます。値下げしても専用にはしません。ご注文お手続き順でお譲りさせて頂きます。
✓他のフリマアプリ等でも出品しております。入れ違いで売り切れの場合はご容赦下さい。
✓常識はずれな値引き要請、しつこい値引き要請はスルーさせて頂きます。
✓スムーズなお取り引きが出来なかった履歴のある方、またそれに該当しそうな場合ブロックする場合がございます。
✓神経質な方、アフターケアや補償を求める方はご遠慮下さい。
✓イメージ違いサイズ違いでの悪評価はおやめ下さい。
✓ 個人のリサイクル目的で出品しておりますのでお譲りした後の補償やフォロー等全般、お受け致しかねます。
✓お支払いは期日まで厳守でお願いします。
■ 商品 ■
✓ペットがいます。十分気を付けてはいますが稀に毛が混入している事がございます。
✓お品物の傷や汚れ等の状態について、できる限り正確にお伝え出来るよう確認していますが、見落とし等があった場合はご容赦下さい。
✓素人撮影になります。画像と実物の形や色にギャップがある事があります。
✓特徴や使用感等については、解釈に個人差がありますのでご了承の上ご注文下さい。お品物の説明全般、個人の主観による物です。
■ 発送 ■
✓基本的に梱包はリサイクル品で行います。また送料の関係でお荷物を圧縮させて頂く事がございます。
✓梱包後、重さやサイズから最安値の方法で発送させて頂きます。基本的に補償なしの配送になります。
✓稀に発送が〇日を越える場合がございます。ご了承下さい。
✓配送事故等の場合、返品や代替品の発送は致しません。配送事故による未着の場合でも受け取り通知及び評価をして頂きます。
✓ご不在の場合必ず保管期限内にお受取り下さい。返送された場合は往復送料を請求させていただきます。
ご注文頂いた時点で以上をご了承頂いたと解釈させて頂きます。
赤文字箇所は不要な場合削除や変更をしてくださいね。
この内容は、多くクレームやトラブルに繋がる部分を事前に1つ1つ潰している内容になりますが、
プロフィールに細かくしっかりと書く事でクレーマー気質の人に理不尽なクレームを言わせる隙を無くす効果の方が主体なので、ご自身のポリシーに反する部分は削除や変更してもOKです。
ぜひ活用して下さいね。
コピペ可！メルカリラクマでよくあるクレームとトラブルを回避するプロフィール、さいごに
私たち、身動きの取れない主婦にとって、メルカリやラクマは救世主のような存在。
でも中には悪質な購入者がいるのも事実なのです。
出品する以上は自分の身を守って、気持ちよく取引しましょう。
もちろん、購入者をだまそうとしない事・嘘をつかない事が最も大切。
「売って良かった」「買えて良かった」が理想ですよね！
この記事があなたの役に立ちますことを祈っています！