我が家はボルボディーラー認定中古車VOLVO SELEKT（ボルボセレクト）で購入しました。ボルボって接客がイマイチという噂を聞いていたんですけど、全然そんな事なかったです。むしろちょうどよい感じでした。
ボルボディーラーで買うと高いのに接客応対がイマイチ…みたいな評判もあって、正直どうなのかなぁって思ったんですけど、とんでもない。我が家は大満足でした。
夫は企業間取引の営業職、私はB to Cの営業職に携わっていたことがあるので、あまり小さなことにこだわらない半面、営業に関しては色んな部分が透けて見えてしまいがちなんです。
それでも残念に感じる部分が1つもありませんでした。いや、強いてあげればというか、重箱の隅をつつくならばイマイチな点はありました。
でも、我が家にとっては心地よい接客応対でしたよ。
ボルボディーラーの接客対応は最悪って本当？いやいや素晴らしすぎました
ボルボ正規ディーラーにも直営とそうでない店舗があるようなので対応に多少差があるとは思いますが…
我が家は子どもが6歳になるまでは車を持たない生活を送っていましたが、いよいよ自転車の後ろに乗せられない年齢になった事と、
新型コロナの影響で、今まで利用していた公共の交通機関やタクシーを極力使いたくないという理由が重なって、車の購入にいたりました。
最初から「安全性の高い車」と夫婦ともに考えていて、ドイツ車はちょっと背伸びしちゃってる気がしたので第一候補がボルボだったんです。
そのうえで、これも最初から「新古車を買う」と決めていました。
夫婦ともに新品にあまりこだわりがなく、品質や性能に問題なければ安ければ安い方が良いという考えなのです。
という訳で、ボルボの中古車で安いやつを買おう！とある程度決めていた我が家。
気になる車がたまたま近くのボルボセレクトにあったので、ディーラーだから強引に押し売りされる事はないだろうと考え、店舗に問い合わせをしました。
我が家の場合、強引に押し売りされてもきっぱり断れるんですけども、強引なセールスで出鼻をくじかれたくなかったのです。
「安いボルボを買いたい」という我が家の問い合わせに…
電話にしろネットからの問い合わせにしろ、営業って次の問い合わせは誰が受けるとか、順番やルールが決まっている事が多いので、ある意味どんな営業さんが担当するかは「運」なんですよね。
今回私たちを担当してくれたセールスさんは、少なくとも、
- ボルボが欲しいと思っているけど、
- なるべく車にお金を掛けたくないから少しでも安いものを。
- エントリーモデルでいい。
- 車へのこだわりもない。
- コンパクトなものを希望。
という我が家の問い合わせに対し、まずボルボのモデルラインナップを端的にかつ丁寧に説明してくれました。
その説明が、ボルボの現行車種等を全く知らない私達にとってとてもわかりやすかったので、この時点でかなり好印象だったのを覚えています。
この時点で、”知っていて当たり前”みたいな対応だったら、中古車販売店に行っていたかも。
自転車で行ったけど邪険にされる事もなく
ちょっと我ながら笑ってしまうんですけども、自転車で行ったんです車屋さんにｗ
服装も普段着で行ったし、私も夫もブランド品・高級品には全く興味がないので、某高級車ディーラーなら声もかけてもらえずに帰ってきた可能性すらあるかも知れないですね。
実際に声を掛けてもらえなかったとか聞きますし…ｗ
ボルボセレクトの店内には数組、他のお客様がいらっしゃって、どのお客様もそれなりにゆとりがありそうな方たちばかりだった（若い方はお見かけしなかった）ので、正直言って私たちは場違いな感じがしました。
あと、すごく良い香りが漂っていたのを覚えています。
場違い感満載の我が家に対し、担当セールスさんはゆったりとした口調と物腰で説明してくれ、自分が大切な顧客だと錯覚するような接客でした。
ボルボディーラー認定中古車ボルボセレクトはアフターフォローもなかなか！
結局、車にせよ不動産にせよ、「担当セールスさんとの相性」ってあると思うんです。
営業職ってある程度担当者の裁量というものがあるので、その範囲内でどれだけやるかは担当セールス次第、みたいなところありますからね…
だから失礼ですけど担当者レベルでの当たり外れはどうしてもあると思う。
我が家は担当セールスさんにかなりお世話になっているし、車の買い替えを検討する際は担当セールスさんに相談して決めようと思っています。
その後、V40からV60に買い替えをしました。
すぐ駆けつけてくれる
V40購入後に夫がライトをつけっぱなしにしてしまいバッテリーが上がってしまったんですけど、その時はバッテリーが上がってると気付いていなくて、ディーラーの担当の方に「鍵が開きません～！」って電話した事があるんです。
お恥ずかしい話、私も夫も車に疎くて…
そしたら本当にすぐ、15分も経たないうちにディーラーの担当セールスさんが駆けつけてくれて、ジャンプスターターっていうんですかね？機械でバッテリーを回復させてくれました。（本当に感謝…）
これ後から知ったんですけど、バッテリー上がりって頻繁に聞く事なのにJAFや保険に付帯しているロードサービスに来てもらう案件なんですってね…
ボルボは故障や事故で走行不能になった場合、ボルボ・ロードサイド・アシスタンス・サービスで車両の搬送から移動の交通手段や臨時宿泊の手配なども行ってくれるんですが、
付帯しているサービスや保証って購入時に説明を受けてもいざその時にパッと出てこないんですよね。
でもディーラーで購入した場合、セールスさんが窓口になってくれたり、お聞きすればその時最善の方法を教えてもらえるし、
「それなら私が伺う方が早いので」と、今回のようにすぐに対応してくれる事もあって、何より心強いというメリットがありますね。
後から必要なものが出てきた時もアドバイスが的確
購入して少ししてから断熱フィルムを貼りたくなったんですけど、その時も結局、セールスの方に相談をさせていただきました（お世話になりっぱなし…）。
「ディーラーは下請けに出すだけだからフィルムに詳しくないし高い」って話もあるし、最初はカーフィルム専門店でお願いしようと思っていくつかのお店に問い合わせたんですけど、結局ディーラーのセールスさんが言う事が一番しっくりきて、ディーラーでの施工をお願いしました。
カーフィルムをディーラー施工にした体験談はこちら。
フロントガラスにも断熱フィルムを貼った方が良いのか迷っている事を伝えると、専門店の方は「フロントガラスも貼った方がいい」と言うんですよね。
でもフロントガラスに貼るとなると、それだけで3万円以上かかります…。
ディーラーの担当の方にうかがうと「フロントガラスは合わせガラスでフィルム(？うろ覚えです)が挟んでありますし、お住いの環境からも必要ないと思います」ときっぱり。
我が家の駐車場は機械式の下段なので、日ごろ駐車している時に陽が当たる事はありません。
つまり休日のお出掛けやレジャー先の青空駐車場に停めて、炎天下に長時間晒されている時ぐらいしかメリットがないので、高いお金を出して貼っても…とアドバイスしてくれたんです。
その辺の話はカーフィルムをディーラーで貼るか専門店で貼るか比較検討した記事でまとめますので、機会があったら読んでみてくださいね♡
担当の方からしたら損して得取れの精神なのかも知れませんけど、こう言われたらディーラーにお願いしちゃいますよね。
結局、信頼してもう少し良い車に買い替えしてますし。
フィルムの色を選ぶのにも、私たちの目的「断熱もしたいけどある程度目隠しもしたい」に合わせておすすめの色を教えてくれてとってもスムーズでした！
ちなみにボルボV90に濃いめのシルフィード？が貼られているそうで（デフォなんでしょうか…V90なんて憧れ過ぎて購入できる気がしません）、実際にそれを見て比較も出来たので、仕上がりのギャップもありませんでしたね。
買い替えの際の手際もお見事だった
そうそう、我が家がV60の買い替えを検討していると相談した時の手際も素晴らしかったです。
まず我が家がV60への買い替えを検討した時に、一番気になったのがマンションの機械式駐車場への入庫だったのですが、
担当セールスさんにV60への買い替え打診をした際に、我が家の機械式駐車場に入るサイズの車種を即教えてくれて、その週のうちに（これは我が家の都合なので、今日見たいと言えば今日来てくれたと思います）実際に車庫入れできるか実車を持ってきてくれたんですよね。
しかもその時点で、V40の下取り価格が出ていて、ドライブレコーダー、ボルボ・サービスパスポートの引き継ぎなど諸々すでにシミュレーションが済んでいたので、買い替えまでものすごくスムーズでした◎
我が家は購入する際は即決なので、我が家のペースに合わせて準備してくれている所が心地よいです。
これは担当セールスさんとの相性になっちゃうんですけど、少なくとも我が家は担当セールスさんを割と信頼しています。
ドアパンチ被害にあった時の対応もさすがでした
追記することになってしまったのは不本意な内容なのですが…
我が家がドアパンチ被害にあった時のセールスさんの対応もさすがでした。
隣に停車した車にドアをぶつけられてしまったんですが、相手が割と誠実な対応をしてくれたのでまだ良かったものの、心の落ち着き場がないというか、とにかくこっち側の人と話したくて（この感覚わかりますでしょうか）、ディーラーのセールスさんに電話で相談させていただいたんです。
その時に一呼吸置いてゆっくりと今後の流れと確認したほうが良い事を教えてくれた事で、我が家も冷静に対処できました！もう本当にセールスさん様々です…
その後の代車手配でも、我が家がV60B5を購入する際に重視していたポイントがクリアとなっている代車を手配してくれた点もさすがでしたね。
購入からまだ間もないですが、マイルドハイブリッドに慣れてしまうともう純ガソリン車の発車時のエンジン始動の振動に戻りたくないし、代車で純ガソリン車が来たらどうしよ…とか、まぁ色々と思い浮かんだ不安は杞憂に終わりました。
ドアパンチの際のディーラーの対応含め別記事でまとめています。
ボルボディーラー認定中古車ボルボセレクトを利用してイマイチだった点やデメリットは
では逆に、ボルボのディーラーで認定中古車を購入していまいちだった点をまとめます。
それは、営業がほぼなかった点ですね。
これ、セールスされたくない人にとってはメリットでしかないんですけど、我が家のように「必要なモノをピックアップしてくれて最初に勧めてほしい」みたいなタイプもいるんですよね。
例えばカーフィルムも最初にちょっとでも提案があれば、購入時に一緒にお願いしていたかも知れない。
中古なので新車購入時と比べるとそんなにオプションやアクセサリーって必要ないのと、セールスの方にとってはオプションやアクセサリーを買ってもらうメリットがないとしても、
オプションなどを希望した結果「この価格になるなら1ランク上の車種の方がいいですね」って事もあり得ると思うんですよね。
ただ我が家の場合、最初に「安いやつでいいです」と伝えていたのでまぁこれは当然といえば当然なんですけどもｗ
やる気がないとか覇気がないとかではなくて、ガツガツしてなくて余裕を感じる接客という感じでした。
ボルボディーラーの接客対応って最悪なの？認定中古車ボルボセレクトを利用した感想、さいごに
我が家はまだV40に乗っていた際に大きな故障やトラブルもなく、V60 B5に買い替えたばかりです。
今後、大きなトラブルに見舞われた際にどのような対応になるのかわからない部分もあるんですけども、少なくとも我が家の担当セールスさんベースでは接客応対は最高です◎
\\ V60に買い替えました //
