消費者センターは意味ない？ネット通販トラブルでカスタマーサポートに連絡してもたらい回しで一向に解決しない時、消費者センターの存在を思い出し相談しかけた私の体験談を紹介します。
詐欺まがいの事や詐欺にでもあわない限り、なかなかこの消費センターに相談する機会ってないし、いまいち何をしているセンターなのかも分からない。
相談センターって、相談に乗ってくれるだけ？
相談する意味あるの？
相談して「そうでしたか…それはそれは大変でしたね…」って消費者に寄り添うだけのセンターなの？？
なんてずっと疑問だったのですが、なんかひょんな事から「消費者センターに相談します」という一言が及ぼす影響力を目の当たりにしてしまった。
なお、このお話は消費者センターに相談する前に解決しています。ご了承ください。
消費者センターって意味ない？まずは結論
まずは結論
先にお伝えしておくと、私めったな事ではクレーム入れないんですよね。
その時間がもったいないのと、基本的にどんなお店に対してもそれほど期待をしていないので、よほど非常識でもない限りなにか言う事はまずないんです。
不快に感じたら二度とそのお店やサービスを利用しなければ良いだけですしね。
でも今回は、ネット通販でお店にメール問い合わせしてもスルー、それどころか間に入ったカスタマーサポートもスルーという事態で、もう致し方なく、つい「消費者センターに相談するしかない…」となってしまったのです。
結果、消費者センターに相談する前に解決しました。
消費者センターは意味ない？相談しかけた体験談
今回は、とある大手ショッピングモールで夫のスパイクを買いました。
サイズが微妙だったので、送料自己負担でサイズ交換に対応してくれるお店を選びました。
経緯はこんな感じ。
ある大手ネット通販サイトのショップで、スパイクを購入。サイズ交換オッケーのお店です。
いつものサイズで注文したけどサイズが小さすぎました。雨用なので合皮で、合皮なので伸びないしサイズ交換オッケー（送料はもちろんこちらの負担）のショップなのでサイズ交換のお願いをすることに。
7日以内の連絡で返品交換を受け付けているショップだったので、まずは問い合わせフォームから連絡をしました。
数日経っても返信がないため、ショップに掲載されていた電話番号に掛けてみるも、営業時間内なのに営業時間終了のアナウンス応答。
数日経っても返信がないため、ショップに掲載されていた電話番号に掛けてみるも、営業時間内なのに営業時間終了のアナウンス応答。
「臨時休業かな？」ぐらいの気持ちで、店舗メールアドレスに直接交換希望の旨メールを送る。
再度電話をするも、ずっと通話中に。ちょっと「着拒かな」と思わなくもない。
チャットでの問い合わせをする。店舗に確認を取るとの事。数日かかるかなと予想。
ショップからもショッピングモールカスタマーサポートからもなしのつぶて。
数千円の事なんで、交換も返品も受け付けたくないのなら最初に「出来ません」って言ってくれれば納得したんですよ。
いや、最初からでなくてもね、問い合わせの際に「この商品は返品交換できません」とでも言ってくれれば納得しましたよ。メルカリで売ればいいしね。
でも、問い合わせの返信もなく最終的には電話も不通になるっていう点に、誠実さが感じられなかったんですよね。
で、で、ショッピングモールカスタマーサポートは基本的に間に立ってるだけだから連絡ぐらいしか取る事はできないのは理解できる。
でも問題はここから。
連絡がないので1週間後に再度カスタマーサポートに連絡をしてみたところ…
店舗からもカスタマーサポートからも1週間何の連絡もないため、私は再度カスタマーサポートに問い合わせをしました。
すると…
確認しましたところ、以前問い合わせ時の担当者が店舗に連絡を取っております。まだ返信がない旨を早急に引き継ぎいたします。ーカスタマーサポート担当者
・・・んんん？？
店舗に連絡を取っている…？
引継ぎ…？
それってこういうこと？
「客から連絡つかないって連絡あったから客に連絡しといて～ってメールしとこ！」メール送信ﾎﾟﾁｯ、的な？
いやいやいやいやｗ
それじゃ意味ないんじゃないの？ｗ
だって私からのメールも読んでないorあえてスルーしてるんだからｗ
連絡とはどのような事ですか？メールをしたという事ですか？それとも電話か何かで直接お話しできている状態なのですか？ーわたし
店舗には連絡をしております。ーカスタマーサポート担当者
おーーーーーいっ！
…カスタマーサポートってマニュアルがあって、その通りに受け答えするんですよね。知ってた。
で、それ以外の事は決して答えず相手が根負けするのを待つ。
これ以上聞いても意味がないので、「いつまで待てば良いのか」質問をしました。
カスタマーサポートに相談しても暖簾に腕押し、むしろイライラMAX！
この時「ケースにより前後しますが1週間程度でご返答させていただきます」とでも言っていただければまだ納得したんですよ。
ところがこうなった。
改めて担当に早急に引き継ぎいたしますので、お待ちいただけますでしょうか。ーカスタマーサポート担当者
はいッ！！
もう待ってますよ？！！
だいぶ待ってますよ？？？
いやいや、じゃぁ「担当」って誰なのよ？
担当担当って誰なのよ一体！架空の人物？？！！！！！！！！！！！架空の人物なの？！！！！
それでは、ご担当者様のお名前を教えてください。ーわたし
担当者の名前を開示する事はできません。ーカスタマーサポート担当者
なんなのｗ
なんなのｗｗｗｗｗ
あれか。
このままうやむやになっていくのか。
そう、こんな事は恐らくカスタマーサポートにとっては星の数ほどあるクレームの1つ。いや星ですらない宇宙のカス。そう、こんな悩みはつまりはゴミ。つまり私はゴミ。
誰も私のこの悩みに寄り添ってはくれない。
「たかが数千円の事で何を言ってるの？」
「ちゃんとしたサービスを受けたいのならそれ相応の値段を出すべき」
「クレーマーおばさん乙」
「心まで貧しくなっちゃったの？」
…画面の向こうの架空の敵の声が聞こえる…
わかってますよ、わかってます。自分の中のもう1人の自分がこの醜くカスタマーセンターに怒りを向けている私を笑っている。
…消費者って孤独だな…
（…くさん…おくさん…私の存在をお忘れですか…私はいつだって消費者の味方…）
…！！
消費者センター！！
消費者センターに相談するしかない…（意味ないかもしれないけど）
私はうやむやになるのが嫌だったんですよね。
このまま店舗から連絡がないままになるのがどうしても納得が出来ない。
返品も交換もできません、そう一言でも返答があるのならばそれでおしまいにしますよ。
でも売った後で一切連絡が取れないってどう考えてもおかしくない？？
仮に、これがサイズ交換をしたい件ではなくて、傷物だったとかどう見ても偽物が届いた場合でも、一切連絡が取れないという事でしょう？
このまま店舗からもサポートさんからも連絡をいただけずうやむやになった場合、今回の事を消費者センターに相談させていただきます。ーわたし
不本意ですけどそうお伝えしました。すると…
至急お手配します。ーカスタマーサポート担当者
ど！う！い！う！こと！！！
どういうことちょっと！！！いや至急お手配コースあるんか〜〜〜い！！！
消費者センターの影響は不明、でも1時間後に店舗から連絡が
私が「消費者センターに相談します」と言ってから約1時間後に、店舗から連絡がありました。
・・・・・
いや、たまたまかも知れません。
たまたま、本当にたまたまかも。
でもあんなに連絡が取れなかったのにも関わらず「消費者センターに相談します」と伝えて1時間後に店舗から連絡があった事だけは事実。
「至急手配します」とカスタマーサポートが言ったのも事実。
もしまた1週間経っても連絡がなかった場合、消費者センターに何か解決策がないかアドバイスをもらうために相談するつもりでした。
でも今回のようなケースは私が何かの被害に遭ったわけではないので、どのような助言がもらえたか、相談に乗ってもらえたのかは不明です。
っていうかそもそも、消費者センターに相談する前にあっさり解決してしまった。
消費者センターは意味ないはウソ！困ったら相談しよう！
というわけで、消費者センターは意味ないわけがないっていう事をお伝えできたと思います。
私たち消費者の味方、消費者センター！！
正式名称は「消費生活センター」などと呼ぶみたいなので、覚えておいてね♡
基本的には住まいの区市町村の消費生活センターがあり、更に都道府県別の消費生活センターがあり、また更に国民生活センターがあるといった感じ。
できればお世話にならずに生活できると良いけれど、どうしても困ったことがあった時、解決方法がなくて行き詰った時、相談をしてみるとヒントがもらえるかも。
ただし！
むやみやたらに「消費者センターに相談します」を使っちゃうと、ただのクレームおばさんになっちゃうから絶対にやめましょうね。フェアじゃないし。
このページをお読みの聡明な奥様方にそのような方はいないと私は信じてるわ♡
この記事が生活のヒントになれば幸いです！
